ITIL 4 / ITSM

Framework ITIL 4 para gestão de serviços de TI. Foco em Service Request Management e Access Management para alinhamento dos processos de solicitação, atendimento e automação do ciclo de vida de acessos.

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Requirements for ITIL4
Reference Title Description Actions
AM Access Management Gestão de acessos: verificação de identidade, concessão/modificação/revogação de direitos
CE Change Enablement Gestão de mudanças complexas de acesso que requerem avaliação de risco
IM Incident Management Resolução de interrupções de acesso (contas bloqueadas, falhas de autenticação)
ISM Information Security Management Definição de políticas de acesso, controles de segurança e frameworks de autorização
SCM Service Catalog Management Catálogo de opções de solicitação de acesso com descrições e tempos de atendimento
SRM Service Request Management Gestão de solicitações de serviço: submissão, categorização, aprovação, atendimento, verificação